Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026 · Versión 1.4

Cambios de la versión 1.4: costo de servicio de la pasarela de pagos a cargo de quien paga y qué se devuelve en un reembolso (secciones 6, 7, 8.3 y 8.4), escalamiento de cancelaciones de encargos (sección 8.4) y momento en que se descuenta la comisión de la Plataforma (sección 10).

Cambios de la versión 1.3: cobro mensual por uso del plan Pro, plazos de pago y paso a Gratis, eliminación del contenido no vendido que supere 5 GB en el plan Gratis, pago de cobros Pro con el saldo de ventas, y plazo de descarga del contenido comprado que el vendedor retira (secciones 6.1, 9 y 10).

1. Identificación del operador y aceptación

PocketGallery (la “Plataforma”) es operada por Santiago Rojas (el “Operador” o “nosotros”). Puedes contactarnos en soporte@pocketgallery.com.co o a través del canal de Soporte y PQR.

Al registrarte o utilizar la Plataforma declaras que has leído, entiendes y aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Qué es PocketGallery

PocketGallery es un mercado en línea que permite a sus usuarios:

• Comprar y vender contenido digital (imágenes, videos y archivos) creado por diseñadores y desarrolladores independientes.
• Publicar y ejecutar encargos (“Bolsa de encargos”), en los que un usuario contrata a otro para un trabajo digital, con el pago retenido en custodia (escrow) hasta que el trabajo se apruebe.

PocketGallery actúa como intermediario tecnológico que pone en contacto a las partes, facilita el pago y presta servicios de custodia, mensajería, moderación y soporte. No somos autores, titulares ni propietarios del contenido publicado por los usuarios, ni parte del contrato de obra entre quien encarga y quien ejecuta, sin perjuicio de las obligaciones que el Estatuto del Consumidor nos atribuye como proveedor del servicio de intermediación.

3. Requisitos para usar la Plataforma

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Registrar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla vigente.
• Usar la Plataforma conforme a la ley colombiana, estos Términos y la buena fe.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no recolectamos deliberadamente sus datos. Si detectamos una cuenta de un menor, la suspenderemos.

4. Cuenta de usuario

Puedes crear tu cuenta con correo y contraseña o mediante “Acceder con Google”. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Podemos exigir verificación de identidad cuando sea necesario para prevenir el fraude o cumplir la ley.

5. Contenido de los usuarios y derechos de autor

Conservas la titularidad de los derechos sobre el contenido que subes. Al publicarlo, otorgas a PocketGallery una licencia mundial, no exclusiva y limitada para alojarlo, reproducirlo técnicamente, generar vistas previas y marcas de agua, y mostrarlo en la Plataforma con el único fin de operar el servicio y ejecutar las transacciones. Esta licencia se mantiene, después de que retires un contenido, durante el plazo de descarga de quienes ya lo compraron (sección 6.1).

Al publicar contenido garantizas que:

• Eres su autor o cuentas con todas las autorizaciones necesarias (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993 sobre derecho de autor).
• No infringe derechos de terceros, ni contiene material ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, sexual con menores, violento, o que vulnere datos personales de terceros.

Atendemos las reclamaciones de derechos de autor a través del sistema de reportes y del canal de PQR. Podemos retirar contenido, emitir advertencias y suspender cuentas reincidentes.

6. Compra de contenido

• Los precios los fija cada vendedor y se muestran en pesos colombianos (COP). Los tributos aplicables se informan antes de pagar.
• Al precio se suma un costo de servicio, que corresponde a la comisión de la pasarela de pagos por procesar tu pago. Antes de pagar ves el precio, el costo de servicio y el total. El costo de servicio no se reembolsa (sección 7).
• El pago se procesa a través de la pasarela Wompi. PocketGallery no almacena los datos completos de tu medio de pago.
• Según el contenido, obtienes acceso de descarga o de solo visualización. Recibes una licencia de uso personal e intransferible sobre el contenido, salvo que su ficha indique condiciones distintas.
• Te recomendamos descargar y guardar el contenido con acceso de descarga que compres: el acceso desde la Plataforma puede terminar en el caso de la sección 6.1.

6.1. Contenido comprado que el vendedor retira

Si el vendedor elimina de la Plataforma un contenido que ya compraste, deja de estar a la venta pero lo conservamos para ti durante un plazo de descarga:

• 90 días calendario desde que el vendedor lo retira, para compras realizadas a partir de la entrada en vigor de esta versión de los Términos.
• 365 días calendario para compras realizadas antes de esa fecha, y para el contenido que ya había sido retirado cuando esta versión entró en vigor (el plazo se cuenta desde la entrada en vigor).
• Te avisamos por la campana de notificaciones y por correo cuando el vendedor lo retira, y de nuevo 7 días antes de que termine el plazo. La fecha límite también aparece en “Mis compras”.
• Al vencer el plazo eliminamos definitivamente el archivo y las copias con marca de agua generadas para ti. Conservas el registro de la compra, su comprobante y la licencia de uso sobre las copias que hayas descargado.

Durante el plazo de descarga el archivo puede almacenarse en una clase de almacenamiento de menor costo, sin que cambie tu forma de acceder a él. Esta regla no limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor; si tienes un inconveniente con una compra retirada, escríbenos por Soporte y PQR.

7. Reembolsos y garantías en la compra de contenido

Política comercial de PocketGallery. Puedes solicitar el reembolso de una compra de contenido dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, siempre que la solicitud esté justificada (explicando por qué el contenido no corresponde a lo ofrecido o presenta un defecto) y sustentada con al menos una evidencia (captura, archivo o documento). La solicitud se envía desde “Mis compras” y la revisa nuestro equipo; si procede, el reembolso es del 100 % del precio del contenido y se realiza por el mismo medio de pago. El costo de servicio (sección 6) no se reembolsa, porque la pasarela lo cobra al procesar el pago.

Derechos legales del consumidor. Esta política es adicional y no limita tus derechos bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluidas la garantía legal de calidad e idoneidad y la reversión del pago (art. 51) cuando se cumplan sus supuestos. El derecho de retracto (art. 47) por regla general no aplica al contenido digital que ya ha sido descargado o consumido; nuestra política de 7 días es voluntariamente más amplia. Las solicitudes fuera de este plazo, o las que invoquen un derecho legal, no se rechazan de forma automática: escríbenos por Soporte y PQR y las revisará una persona.

Mientras una venta está en el periodo de retención (ver sección 10), un reembolso aprobado no libera fondos al vendedor.

8. Bolsa de encargos: Cliente, Trabajador y pagos en custodia

8.1. Definiciones

En la Bolsa de encargos llamamos Cliente al usuario que publica un encargo —define el alcance, el presupuesto, la fecha límite y los requisitos de aceptación— y Trabajador al usuario que se postula y ejecuta el encargo. Un mismo usuario puede actuar como Cliente en unos encargos y como Trabajador en otros.

8.2. Naturaleza de la relación: no es un contrato de trabajo

La relación entre el Cliente y el Trabajador es un contrato civil o comercial de prestación de servicios independiente (Código Civil y Código de Comercio), y en ningún caso un contrato de trabajo regulado por el Código Sustantivo del Trabajo. En particular:

• No existe subordinación: el Trabajador decide cómo, con qué medios y en qué momento dentro del plazo pactado ejecuta el encargo, sin recibir órdenes permanentes propias de una relación laboral.
• El valor pactado retribuye un resultado u obra determinada, no un salario, y no genera prestaciones sociales, vacaciones ni afiliación a seguridad social a cargo del Cliente ni de PocketGallery.
• El Trabajador es responsable de su propia afiliación al Sistema de Seguridad Social Integral (salud, pensión y riesgos laborales) como trabajador independiente, conforme a la Ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios, cuando la ley se lo exija.
• PocketGallery no es empleador de nadie, no interviene en la ejecución del encargo y actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta a las partes y administra el pago en custodia.

Si en la práctica un Cliente llegara a ejercer sobre un Trabajador un control equivalente al de un empleador (por ejemplo, horario fijo, exclusividad o subordinación continuada), esa situación podría quedar sujeta a las normas laborales colombianas entre esas dos personas, con independencia de estos Términos y sin que ello genere responsabilidad laboral alguna para PocketGallery.

8.3. Ejecución del encargo y pago en custodia

• Para publicar un encargo debes tener registrada una cuenta bancaria en la Plataforma. Si el valor del encargo tiene que devolverse y no es posible reversarlo al medio de pago original, PocketGallery transferirá el 100 % a esa cuenta. Eres responsable de que los datos sean correctos y de que la cuenta esté a tu nombre.
• Al seleccionar a un Trabajador, el valor del encargo se paga por Wompi, junto con el costo de servicio de la pasarela (que se muestra antes de pagar), y queda retenido en custodia (escrow) por PocketGallery.
• El Trabajador entrega evidencia del trabajo dentro del plazo pactado. El Cliente revisa contra la lista de requisitos y, si está conforme, libera el pago: 95 % para el Trabajador y 5 % de comisión para la Plataforma.
• Si el Cliente no revisa la entrega, el Trabajador puede escribirnos por Soporte y PQR para que un administrador revise el caso.
• Al finalizar, ambas partes pueden calificarse. Las calificaciones alimentan una reputación pública.

8.4. Proceso de resolución de incidentes

Si algo sale mal con un encargo, dentro de la Plataforma se sigue este orden:

1. Cancelación de mutuo acuerdo. Cualquiera de las partes puede solicitar la cancelación indicando el motivo. Si la otra parte acepta, el presupuesto vuelve el 100 % al Cliente, sin penalización de reputación para ninguna de las dos. Si la rechaza, quien la solicitó puede escalarla a un administrador de PocketGallery, que decide si se cancela (y el presupuesto vuelve al Cliente) o si el encargo sigue activo. Esa decisión no se puede volver a escalar dentro de la Plataforma, sin perjuicio de las vías posteriores de esta sección.
2. Apertura de disputa. Si el Cliente considera que la entrega no cumple los requisitos, puede solicitar el reembolso explicando el problema. Esto abre una disputa y notifica al Trabajador.
3. Respuesta y evidencias. El Trabajador puede dar su versión de los hechos y adjuntar evidencias (imágenes, video o documentos, hasta 100 MB por archivo). El Cliente también puede aportar evidencias al abrir la disputa.
4. Decisión del equipo de PocketGallery. Un administrador de la Plataforma revisa la evidencia de ambas partes de forma imparcial y decide: (a) aprobar el reembolso, devolviendo el 100 % de los fondos en custodia al Cliente, o (b) rechazar la disputa, liberando el pago (95 % Trabajador / 5 % comisión) al Trabajador. La decisión se motiva y se comunica a ambas partes.
5. Efecto de la decisión. Esta decisión resuelve, dentro del alcance del servicio de custodia que presta PocketGallery, si los fondos retenidos se devuelven o se liberan. No implica un pronunciamiento sobre otras obligaciones entre las partes (por ejemplo, derechos de autor sobre lo entregado, o daños distintos al valor del encargo) ni sustituye a la justicia ordinaria.
6. Vías posteriores. Si alguna de las partes no está de acuerdo con la decisión administrativa, o si el reclamo excede el alcance de la custodia, puede acudir a los mecanismos de conciliación disponibles en Colombia (por ejemplo, un centro de conciliación, o la Superintendencia de Industria y Comercio si aplica) o a los jueces competentes, conforme a la sección 20.

Este mismo proceso aplica a las reclamaciones sobre calidad o cumplimiento de un encargo. Para reembolsos de compras de contenido (no de encargos), ver la sección 7.

Cómo se devuelve el dinero. Cuando corresponde devolver un encargo (por cancelación, disputa aprobada o vencimiento), PocketGallery devuelve el 100 % del presupuesto del encargo. El costo de servicio no se devuelve, salvo cuando el pago con tarjeta se anula el mismo día en que se hizo: en ese caso la pasarela reversa el total. Si el pago se hizo con tarjeta débito o crédito, se intenta reversar a la misma tarjeta; el reflejo depende del banco emisor y puede tardar hasta 10 días hábiles. Si el pago se hizo por otro medio (PSE, Nequi, botón Bancolombia, etc.) o la reversión no es posible, el valor se transfiere a la cuenta bancaria registrada del Cliente, normalmente en pocos días hábiles. PocketGallery asume el costo de esa transferencia.

8.5. Vencimiento del plazo y tiempo extra

• Si el plazo de un encargo en ejecución vence sin entrega, ambas partes reciben un aviso y cuentan con 7 días calendario para acordar tiempo extra.
• El Trabajador o el Cliente pueden proponer una nueva fecha (máximo 30 días después de la fecha vigente) indicando el motivo. El tiempo extra siempre lo autoriza el Cliente.
• Durante esos 7 días el Trabajador aún puede entregar; la entrega sigue el proceso normal de revisión (secciones 8.3 y 8.4).
• Si en esos 7 días no hay entrega ni tiempo extra aprobado, el encargo se cierra como no terminado y el 100 % se devuelve automáticamente al Cliente conforme a la sección 8.4.

9. Plan Gratis y suscripción Pro

9.1. Plan Gratis

Toda cuenta incluye el plan Gratis con 5 GB de almacenamiento para el contenido que publicas. Si ocupas ese espacio no podrás subir más contenido hasta liberar espacio o activar Pro.

9.2. Activación y almacenamiento de Pro

• Pro se activa con un pago único de activación, cuyo valor se muestra antes de pagar. La activación no incluye el cobro por uso del primer mes.
• Pro elimina el límite de 5 GB con un tope de almacenamiento: 100 GB mientras no hayas pagado tu primer cobro mensual y 1 TB después. Los topes vigentes se muestran en Mi suscripción.

9.3. Cobro mensual por uso

• Pro tiene un periodo mensual que empieza el día de la activación. Al cerrar cada periodo emitimos un cobro por el almacenamiento promedio que ocupó tu contenido en ese mes, medido una vez al día.
• El valor por GB es el costo del almacenamiento en la nube más un margen de gestión, e incluye la comisión de la pasarela de pagos, de modo que el valor informado es el total a pagar. El cobro mínimo mensual es de $1.500, el mínimo que acepta la pasarela. El precio vigente y un estimado de tu próximo cobro se muestran en Mi suscripción.
• El valor por GB puede variar, entre otros, por cambios en la tasa de cambio del dólar o en las tarifas del proveedor de almacenamiento o de la pasarela. Los cambios de precio se informan con al menos 30 días de anticipación y aplican a partir del periodo siguiente; el valor de cada cobro queda fijo al emitirse.
• Te enviamos cada cobro por notificación y correo. Lo pagas con Wompi desde Mi suscripción; el enlace de pago de cada intento vence a las 24 horas y puedes generar uno nuevo cuando quieras.
• Pago con saldo de ventas. Si vendes en PocketGallery, al activar Pro autorizas que cada cobro se pague primero, completo y sin comisión de pasarela, con tu saldo disponible de ventas; si el saldo no alcanza, el cobro queda pendiente de pago por Wompi. Verás el movimiento en tu historial de pagos.
• Los cobros son comprobantes informativos y no constituyen factura electrónica.

9.4. Pagos vencidos

• Tienes 5 días calendario desde la emisión para pagar cada cobro. Si no se paga, la cuenta queda con pago pendiente: se bloquean las subidas de contenido; tu contenido y tus ventas siguen disponibles.
• Si el cobro sigue sin pagar 15 días después de vencido, la cuenta pasa al plan Gratis. La deuda no se anula: puedes pagarla en cualquier momento y, mientras exista, no podrás activar Pro de nuevo ni retirar tu saldo de ventas (que podrá aplicarse al pago de la deuda conforme a la sección 9.3).

9.5. Cancelación

• Puedes cancelar Pro cuando quieras. Pro sigue activo hasta el final del periodo en curso; ese día se emite un cobro final por el uso de ese último mes y la cuenta pasa al plan Gratis.
• Mientras el periodo siga vigente puedes revertir la cancelación sin costo.
• Cancelar no suspende los cobros ya emitidos ni saca la cuenta del estado de pago pendiente.

9.6. Contenido por encima de 5 GB al pasar a Gratis

• Si al pasar a Gratis (por cancelación o por falta de pago) tu contenido ocupa más de 5 GB, tienes 30 días calendario para liberar espacio o volver a Pro. Te avisamos al empezar el plazo, 7 días antes y 1 día antes, por notificación y correo.
• Si al vencer el plazo sigues por encima de 5 GB, eliminaremos tu contenido no vendido, empezando por el más antiguo, hasta quedar dentro de 5 GB, y te enviaremos la lista de lo eliminado. Es una eliminación definitiva: descarga antes lo que quieras conservar.
• Nunca se elimina el contenido que ya se vendió ni el que esté en un pago en curso. Si lo vendido ocupa por sí solo más de 5 GB, se conserva y sigue a la venta, y las subidas quedan bloqueadas hasta liberar espacio o volver a Pro.

9.7. Usuarios Pro anteriores a esta versión

Si tenías Pro activo antes de la entrada en vigor de esta versión, tu primer periodo mensual empieza en esa fecha, sin cobros retroactivos, y te avisamos antes de tu primer cobro. Si no estás de acuerdo con el cobro mensual, puedes cancelar Pro antes del cierre de ese primer periodo; en ese caso el cobro final corresponde solo al uso de ese periodo.

10. Retiros y cuenta bancaria

• Para recibir pagos y reembolsos de encargos debes registrar una cuenta bancaria de destino.
• Cada venta se retiene 7 días como margen para eventuales reembolsos; luego pasa a saldo disponible.
• De cada venta y de cada encargo completado se descuenta la comisión de la Plataforma (5 %); tu saldo ya la tiene descontada. Al retirar se descuenta el costo de dispersión de Wompi, que se informa antes de confirmar.
• Los reembolsos aprobados de tus ventas y los cobros de Pro pagados con tu saldo (sección 9.3) se descuentan del saldo disponible y del siguiente retiro.
• Mientras tengas cobros de Pro vencidos sin pagar no podrás solicitar retiros (sección 9.4).

11. Conducta prohibida

• Publicar contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar identidades, falsear información o defraudar a otros usuarios.
• Eludir la Plataforma para pagar o cobrar por fuera de ella los servicios contratados a través de PocketGallery.
• Acceder sin autorización a sistemas o cuentas, interferir en el servicio, extraer datos de forma automatizada (scraping) o realizar ingeniería inversa del software, salvo en lo permitido por la ley.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios o al equipo de soporte.

Las conductas descritas pueden constituir delitos bajo la Ley 1273 de 2009 y dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.

12. Moderación, suspensión y terminación

Podemos revisar reportes, emitir advertencias, retirar contenido, y suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley. Tú puedes eliminar tu cuenta desde tu perfil; quedará marcada para eliminación y se borrará de forma definitiva a los 30 días, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.

13. Propiedad intelectual de PocketGallery

La marca, el nombre, el logotipo, el diseño y el software de PocketGallery son de su titular y están protegidos por la ley. No se concede ninguna licencia sobre ellos salvo la estrictamente necesaria para usar la Plataforma.

14. Disponibilidad y cambios del servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos o causas de fuerza mayor. Podemos modificar o descontinuar funciones, informándolo cuando el cambio sea relevante.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PocketGallery no responde por los daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de la Plataforma, ni por el incumplimiento entre usuarios más allá de su función de custodia y mediación. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley colombiana, incluidas las obligaciones del Estatuto del Consumidor.

16. Indemnidad

Mantendrás indemne a PocketGallery frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que publiques, de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

17. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de Cookies.

18. Atención al consumidor y PQR

Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos por el canal de Soporte y PQR. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

19. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, cuando el cambio sea sustancial, te lo notificaremos. El uso de la Plataforma tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión vigente.

20. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes conforme a las reglas generales de competencia del Código General del Proceso; si eres consumidor, conservas el derecho a acudir al juez de tu propio domicilio y a los mecanismos del Estatuto del Consumidor. Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán un arreglo directo a través del canal de PQR y, cuando se trate de un encargo, del proceso de resolución de incidentes descrito en la sección 8.4.

21. Disposiciones finales

Estos Términos, junto con las políticas referidas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes. No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederla a una entidad sucesora informándolo previamente.

22. Contacto

Santiago Rojas — Titular de PocketGallery
Correo: soporte@pocketgallery.com.co · Canal de atención: /soporte